Szenen

 

Um die Problematik mancher Situationen besser veranschaulichen zu können, wurden mit professionellen Schauspielern Alltagsszenen aus Autohäusern und Werkstätten humorvoll und leicht überspitzt aufgenommen! Jeder Baustein enthält circa 6-10 solcher Kurzvideos. Hier finden Sie nun einige Beispiele daraus!
Viel Vergnügen!

 

Aktion unbekannt!
Baustein: Das Telefon
0:46 Min. - 5,8 MB (m4v) - 5,5 MB (ogv)
Eine unangenehme Situation für eine Telefonistin, wenn der Kunde mehr über eine Aktion weiß, als sie selbst.
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Unbenutzbare Direktannahme
Baustein: Die Direktannahme
0:57 Min. - 7,1 MB (m4v) - 6,9 MB (ogv)
Die Direktannahme als Mittel zur Kundenzufriedenheit. Die Einstellung des Mitarbeiters stimmt. Interne Probleme zwingen ihn jedoch zur Improvisation.
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Zustand Ersatzwagen
Baustein: Die Ersatzmobilität
1:28 Min. - 11,1 MB (m4v) - 10,7 MB (ogv)
Da der Serviceersatzwagen in traurigem Zustand ist, macht dieser Kunde das Beste daraus und legt einfach selbst Hand an.
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Einen Gebrauchtwagen, bitte!
Baustein: Gebrauchtwagenmarketin
1:17 Min. - 9,7 MB (m4v) - 9,2 MB (ogv)
Warum sich um einen Gebrauchtwagenkunden kümmern, wenn doch ein Neuwagenkunde kommen könnte, denkt sich wohl dieser Verkäufer.
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Falsch verbunden
Das Telefon
0:43 Min. - 5,4 MB (m4v) - 5,1 MB (ogv)
Ein prominenter Kunde erwartet sich nach einem gröberen Schaden Hilfe, die ihm die erreichte Person nicht geben kann.
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Paar im Autohaus
Baustein: Die Frau im Autohaus
1:47 Min. - 13,2 MB (m4v) - 12,7 MB (ogv)
Auch wenn als Kunde nicht wahrgenommen, wird doch schnell klar, wer bei diesem Autokauf die Entscheidungen trifft!
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Werkstatt Bonus-Video
Baustein: Sondervideo
4:19 Min. - 30,8 MB (m4v) - 24,9 MB (ogv)
Kaum ein Kunde weiß, was an seinem Fahrzeug tatsächlich geschieht. Mit Videos, wie diesen, für den Schauraum, können Sie dem entgegenwirken!
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Szenen

Um Situationen besser veranschaulichen zu können, wurden mit professionellen Schauspielern Szenen aus dem Alltag in Autohäusern und Werkstätten, teilweise natürlich überspitzt, nachgestellt. Einige Beispiele finden Sie hier.

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Inhalte

Das Gesamtprodukt KUZU besteht aus 21 Bausteinen, die alle Bereiche des Kundendienstes abdecken. Hier finden Sie die aktuelle Themenliste sowie einige Stichworte dazu.

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Umsetzung

Die Umsetzung der Trainingsbausteine kann auf unterschiedlichste Weise erfolgen. Wir bieten Ihnen dazu verschiedene Modelle sowie die Möglichkeit einer Trainerbegleitung.

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KUZU Roadshow

KUZU und Castrol bieten ihren Kunden sowie interessierten Betrieben gleich zu Beginn des Jahres einen besonderen Service. An fünf Terminen in ganz Österreich werden die ...

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Veranstaltungen

Hier finden Sie eine Liste von Veranstaltungen mit KUZU-Beteiligung.

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Abo

Insgesamt stehen Ihnen 4 Abovarianten über jeweils 3 Jahre zur Auswahl. Sämtliche Details dazu finden Sie hier.

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Downloads

Hier finden Sie weiteres Beispiel- und Informationsmaterial zu KUZU zum downloaden und ausdrucken. Weiters wollen wir Ihnen ein paar bildliche Eindrücke vermitteln, was hinter KUZU steckt.

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